カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様・お取引先等（発注元企業やその担当者、常駐先・派遣先の関係者、当社のサービスの利用者、お問い合わせをされる方を含みます）からの言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。電話やメール、チャット、Web 会議、SNS等を通じておこなわれるものも含みます。

（1）暴言、侮辱、威嚇、脅迫、人格を否定する発言、差別的・性的な言動

（2）契約や発注の範囲を著しく超える作業や、実現が困難な納期・仕様変更の無償対応の強要

（3）合理的な理由のない過大な損害賠償や値引き、担当者の交代・解雇の要求

（4）深夜・休日を問わない執拗な電話・メール・チャットでの連絡、長時間の拘束、同じ要求の繰り返し

（5）常駐先・派遣先における従業員への暴言、無視、業務上必要のない私的な指示

（6）従業員個人の SNS や連絡先への接触、つきまとい、プライバシーの侵害

（7）SNS やインターネット上への従業員・当社に対する誹謗中傷や事実に反する投稿

（8）その他、従業員の就業環境を害する行為

（1）従業員一人に対応を任せず、上司・担当部門が組織として対応します。

（2）相談窓口を設置し、相談者のプライバシー保護と不利益な取扱いの禁止を徹底します。

（3）カスタマーハラスメントに関する知識と対処方法について、従業員への研修をおこないます。

（4）被害を受けた従業員の心身のケアと再発防止に取り組みます。

（5）当社の従業員がお取引先に対して同様の行為をおこなうことも禁止し、厳正に対処します。

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の保護を最優先とし、対応の打ち切り、担当者の交代、常駐先からの引き上げ、契約の見直しなど必要な措置を講じます。悪質な場合は、警察や弁護士等と連携し、法的措置を含めて毅然と対応します。
なお、当社のサービスに関する正当なご指摘やご要望については、これまでどおり真摯に受け止め、誠意をもって対応いたします。